よくある質問

LINE@に関して、これまでにお問合せの多かったご質問事項をまとめました。

ご契約内容/費用について

無料プランと有料プランの違いは何ですか?

無料プランでは月1,000通、有料プランでは月50,000通までメッセージの配信が可能です。有料プランで月50,000通を超えるメッセージを配信する場合は1通1円の従量課金となります。
1つの吹き出しを1通としてカウントしますので、配信数は「メッセージ数(LINEトーク上の吹き出しの数) × 配信時の有効友だち数(全体の友だち数からブロックしたユーザーを除いた数)」でカウントされます。
※従量課金部分の総額は「超過したメッセージ数×1円」に消費税を加算した金額となります。

利用料が知りたいです。

「無料プラン」については無料でご利用いただけます。「有料プラン」については月額5,400円(税込)となります。

契約期間は決まっていますか?また、その場合どのような更新手続きが必要でしょうか。

「無料プラン」及び「有料プラン」の契約期間は、1ヶ月を契約単位とし、解約やプランの変更がない限り自動的に更新されます。
なお、プランの変更を行う場合、日割り計算はいたしません。

複数のアカウントを開設する場合、それぞれのアカウントごとに月額費用はかかりますか?

「無料プラン」については無料でご利用いただけます。「有料プラン」についてはお申込アカウントにつきそれぞれ費用が発生いたします。

有料サービスの手続きがしたいです。

有料プランへの変更やプレミアムID申請など、有料サービスに関するお手続きはLINE@のBusiness Storeよりお手続きください。

■PC
PC版管理画面からはお手続きができません。下記を参考に、スマートフォンからお手続きください。

■スマートフォン
<Android>
LINE@アプリ内のBusiness Storeよりお手続きください。

<iOS>
iOS版LINE@アプリでは、アプリ内のBusiness Storeから有料サービスに関する手続きを行うことができません。スマートフォンからブラウザ版のBusiness Storeにアクセスしてお手続きください。アプリ内のBusiness Storeから手続きできるのはAndroid版のみとなります。

LINE@のサービスとお申込について

LINE@とは何ですか?

LINEのアカウントとは別に、情報発信やビジネスにご活用いただけるLINE@アカウントが持てるサービスです。
あなたのアカウントと「友だち」になったすべてのお客さまやファンへ、メッセージの一斉配信が可能です。
「友だち」からの個別の問合せにはLINEと同様に1対1でのトークで対応できます。

認証済みアカウントと一般アカウントの違いは何ですか?

認証済みアカウントは弊社規定の審査に合格したアカウントで、実店舗のあるアカウント、証明可能なEC事業者等、原則本人確認が可能なアカウントになります。アカウント情報が、LINE内(LINEアプリ内の検索結果等)に露出いたします。
一般アカウントは未審査のアカウントで、LINE内での検索結果には表示されません。

認証済みアカウントになるための審査の申請方法を教えてください。

■PC版からの申請方法
LINE@アカウントの開設の申し込みを行うと、自動的に審査申請が行われます。ただし、審査申請ができない業種などもございます。そのような業種は、PCからの利用申し込み自体ができませんので、アプリ経由でアカウント開設をお申し込みください。

■アプリ版からの申請方法
LINE@アプリの管理タブ内にあるメンバー・アカウント管理から申請いただけます。
選択の業種によっては認証済みアカウントの審査申請ができない場合もございます。

審査の申込から登録までどれくらいの時間がかかりますか?

当社にて、貴社およびお申込情報の審査をさせていただきます。審査期間はおよそ10営業日前後お時間をいただいております。審査フローの一部として、Web上で公開されているお電話番号に本人確認のお電話をさせていただきますのであらかじめご了承ください。
なお、審査状況や、ブランド品を販売している店舗やウェブサイト等の場合は通常より審査にお時間がかかる場合がございます。

本人確認の電話があったのですが、その後審査結果がまだきませんがどうしてですか?

審査結果はメールにてお送りいたしますので、受信箱および迷惑メールフォルダをご確認いただき、メールが届いていない場合はこちらよりお問合わせください。

既にLINEアカウントを個人で持っています。その場合、LINE@用に新たにLINEアカウントを取得しないといけないでしょうか?

個人で既にLINEアカウントをお持ちでしたら、新たにLINE@用にLINEアカウントを取得いただく必要はございません。

LINEを登録していないのですが申込はできますか?

LINE@は、LINEの登録がないとご利用いただけません。
申込時には不要ですが、LINE@配信管理画面にログインする際に必要となります。LINEアプリのご利用登録を願いいたします。

同じブランドで、「新宿店」と「渋谷店」の2店舗を営業しています。それぞれに個別のアカウントを登録するのではなく、ブランドでまとめて1つのアカウントとして登録することは可能ですか?

可能です。同一のブランドで展開する場合は、アカウントの申請は1つで結構です。

LINE@が利用できるか、申し込み前に知りたいです。

LINE@では、事前審査は行っておりません。お申込み後に審査をさせていただきます。
審査完了後に審査チームから審査結果をお送りいたします。お申込みがまだでしたら、お申込みフォームよりお申込みください。

プラン変更について

有料プランに変更する方法を教えてください。

LINE@アプリの管理タブ内にあるBusiness Storeから変更いただけます。PC版管理画面からプラン変更を行うことはできません。

※iOS版LINE@アプリでは、アプリ内のBusiness Storeから有料サービスに関する手続きを行うことができません。スマートフォンからブラウザ版のBusiness Storeにアクセスしてお手続きください。アプリ内のBusiness Storeから手続きできるのはAndroid版のみとなります。

無料プランに変更する方法を教えてください。

LINE@アプリの管理タブ内にあるBusiness Storeから変更いただけます。PC版管理画面からプラン変更を行うことはできません。

※iOS版LINE@アプリでは、アプリ内のBusiness Storeから有料サービスに関する手続きを行うことができません。スマートフォンからブラウザ版のBusiness Storeにアクセスしてお手続きください。アプリ内のBusiness Storeから手続きできるのはAndroid版のみとなります。

アカウントについて

LINEアカウントとは?

LINEに登録されているメールアドレスのことで、LINE@のサービスをご利用いただくためには、メールアドレスが登録されたLINEアカウントが必要になります。
LINEで「その他」>「設定」>「アカウント」からメールアドレスを登録、またはすでに登録されているメールアドレスを確認できます。

LINE@アカウントとは?

LINE@ユーザーが運営するアカウントで、LINE@サービスにログインすると作成できます。
LINEユーザーの友だちまたはおすすめリストにこのLINE@アカウントが表示されると、1:1メッセージでLINE@アカウントに様々な問い合わせを行うことができます。

LINE@アカウントを友だちに追加したすべてのLINEユーザーに対してクーポン、リサーチページ、リッチメッセージなどの様々なタイプのメッセージを送信することができます。

アカウントはいくつまで作成できますか?

認証を受けたアカウントは100個、認証を受けていないアカウントは4つまで作成可能です。制限数まで作成すると、それ以上アカウントを作成することはできません。
※日本、台湾、タイ以外の国では、アカウントの審査申請手続きがないため、最大4つまでアカウントを作成できます。

すでに作成したアカウントの名前は変更できますか?

一般アカウントの場合は名前を変更することが可能ですが、認証済みアカウントは名前を変更することができません。
アカウントの名前を変更する場合は、LINE@アプリから下記の方法で変更できます。

■変更方法
[管理タブ]>[プロフィール]>[名前]を選択して、変更したい名前を入力してください。

変更後の名前が反映されるまでしばらく時間がかかる場合があります。
また、一度変更した後は24時間以内に再度変更することができません。

複数デバイスでのLINE@の使い方

LINE@アプリ以外でLINE@のメッセージ配信などを行うことはできますか?

PC版の管理画面を用意しています。
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LINE@管理画面
https://admin-official.line.me/
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LINE@アカウントの開設時に登録した、LINEアプリに登録されている「メールアドレス」、「パスワード」でログインいただけます。

複数のデバイスで同時にログインすることはできますか?

LINE@は、1つのデバイスでのみご利用いただけます。他のデバイスでログインすると、これまで使用されていたデバイスから自動でログアウトします。

メールアドレス登録について

メールアドレス登録とは何ですか?

LINEアプリにメールアドレスを登録することです。
LINE@のアカウントを開設いただくには、メールアドレスが登録されたLINEアプリ(LINEアカウント)が必要になります。
まずはLINEアプリをご用意いただき、メールアドレス登録を行ったうえで、LINE@のアカウント開設のお手続きを行ってください。

▼メールアドレス登録をするには?
http://help.line.me/line/ios/categoryId/10000315?contentId=10002449&lang=ja

スマートフォン版LINEアプリでメールアドレスを登録する方法を教えてください。

LINEアプリにて、下記の手順でメールアドレスを登録してください。

■手順
「その他」>「設定」から「アカウント」を選んで、「メールアドレス変更」からメールアドレスとパスワードを設定してください。

ログインについて

PC版の管理画面へのログイン方法を教えてください。

PCから下記のURLにアクセスして、LINE@のアカウント開設時に登録した、LINEアプリに登録されている「メールアドレス」、「パスワード」を入力してログインしてください。

================================
LINE@管理画面
https://admin-official.line.me/
================================

※審査申請をした場合は、審査結果のメールを受信するまで管理画面にログインできません。また初回のログイン時は、審査結果のメールに記載されているURLからログインする必要があります。

LINE@アプリにログインするには?

使用するスマートフォンにLINEがインストールされているかどうかで異なります。

■使用するスマートフォンにLINEがインストールされている場合
「LINEではじめる」ボタンをタップするとLINEアプリ認証が進行し、ログインできます。 ただし、LINEにメールアドレスを登録しておく必要があります。

■他のスマートフォンにLINEがインストールされている場合
LINEに登録されているメールアドレスとパスワードを直接入力してログインできます。登録されているメールアドレスはLINEの「その他」>「設定」>「アカウント」から確認できます。

LINEのアプリに登録をしているパスワードを忘れてしまいました。

以下の手順でパスワードを再設定してください。

■LINEアプリのパスワード再発行手順
(1)「その他」>「設定」>「アカウント」の順にタップします。
(2)「メールアドレス変更」をタップします。
(3)「パスワード変更」をタップします。
(4)「パスワードを忘れた場合」をタップします。

PC版管理画面にログインした通知がLINEアプリに届きました

PC版管理画面へのログイン操作を行うと、ログインを知らせるお知らせのトークがLINEアプリに届きます。
ログイン操作に心当たりがない場合、第三者によってログインされた可能性がありますので、現在の状況に照らし合わせて以下をご確認ください。

【1】LINEアカウントを利用できている場合
PC版管理画面に不正ログインされた可能性がありますので、
LINEに登録されているパスワードの変更を行ってください。

パスワードの変更手順は下記ヘルプをご覧ください。
・iOS/Android/WindowsPhone/FirefoxOSの方はこちら
・Blackberry/Nokiaの方はこちら

【2】LINEアカウントを利用できなくなっていた場合
お客様のLINEアカウントが第三者に利用されている可能性があります。
ログイン通知受信後24時間以内に、これまでLINEを利用していたスマートフォンでLINEアプリにログインすれば、LINEアカウントを再度利用することが可能です。
LINEアプリへのログインの操作手順は下記をご覧ください。

■ログイン手順
1)LINEアプリを起動
2)[ログイン]または[LINEユーザーログイン]をタップ
3)事前に登録している「メールアドレスおよびパスワード」または「facebookアカウント」を入力し、[確認]をタップ
※再ログイン後、パスワード変更を行ってください。

ランダムID、プレミアムIDについて

ランダムID、プレミアムIDとは何ですか?

ランダムIDは、LINE@の新規申込時に自動的に付与される、英数字がランダムに羅列されたIDのことです。
プレミアムIDは、お店の名称やご自分のお名前など、ご希望の文字列が指定できるIDのことです。なお、プレミアムIDの取得は有料となっており、ご希望の文字列が使用可能かどうかの審査があります。

新規申込時に自動的に付与されるランダムID(英数字がランダムに羅列されたID)は変更できますか?

ランダムIDを変更したい場合、プレミアムIDのメニューにお申込いただく必要があります。
プレミアムIDのお申込には初年度2,400円、2年目以降1,200円の年間使用料がかかります。

※2015年4月末まではキャンペーンが適用され初年度1,200円でお申込いただけます。

友だちについて

ブロックした相手からはどのように見えますか?

ブロックした相手があなたにメッセージを送信した場合には、正常に送信したように表示されます。ただし、相手からのメッセージを読むことはできないため、既読は表示されません。
また、相手が無料通話をしようとした場合は「現在無料通話できない状態、またはLINEのバージョンが古くて通話できない」という形で表示されます。

自分がブロックしたかどうかを相手は知ることができますか?

相手をブロックすると次のように処理されます。

■自分の端末
ブロックした相手からはメッセージを受信することができなくなり、友だちリストからその相手が削除され、ブロックリストに追加されます。

■ブロックした相手の端末
友だちリストや友だちおすすめリストからあなたのアカウントが削除されることはありません。もし、「ひとこと」またはプロフィール画像を変更した場合、変更後の内容が相手側に表示されます。
現在は、相手の端末であなたのアカウントの名前を削除する機能は提供していません。ブロックした相手があなたのアカウントにメッセージを送信した場合、相手には正常にメッセージが送信されたように表示されますが、あなたのアカウントにはメッセージの通知は発生しません。
ただし、ブロックされた相手からメッセージを受信できないため、送信されたメッセージに既読は表示されません。ブロックされた相手があなたのアカウントに無料通話をかけた場合、相手には正常な通話接続音が聞こえますが、あなたのアカウントには着信通知は発生しません。

上記のような設定は、ブロックしている相手を削除しても同様に適用され、ブロックした相手から送られたメッセージは、今後ブロックしている相手を削除しても受信できません。

相手が自分を友だちに追加する方法を教えてください。

相手が自分を友だちに追加するためには「ID検索」「QRコード検索」「ふるふる」などの方法があります。

ホームについて

ホームとは?

ホームは、自分が投稿できる自分だけのページで、訪問者は投稿に「いいね」スタンプやコメントをつけることができます。
ホームに投稿された内容は、自分を友だちに追加したユーザーのタイムラインにも表示されます。

どんなものを投稿できますか?

タイムラインにはテキストのほかに、スタンプ、画像、動画、URL、位置情報を投稿することができます。
スタンプ、画像、動画は1つの投稿に最大20個まで添付でき、URLと位置情報は1つの投稿にそれぞれ1つのみ添付できます。音声やアニメーションスタンプは、一般のスタンプと同時に添付することはできず、1つの投稿に対して1つのみ添付できます。

アカウントページへのリンクがホーム画面に表示されません

ホーム画面にアカウトページへのリンクを表示するには、プロフィール紹介文を入力する必要があります。
PC版管理画面でプロフィール紹介文を入力するには、「アカウントページ」>「基本設定」と進み、「プロフィール紹介文」欄にアカウントの紹介文を入力してください。

Business Storeについて

Bussiness Storeとはどのようなサービスですか?

・より便利にLINE@アカウントをご利用いただくためのアイテムを販売しております。アプリ内決済(Androidのみ)とブラウザ版それぞれご利用いただくことができます。

http://business-store.line.me/ (※要ログイン)

・管理者権限を持つユーザーの管理画面上から、"決済担当者の設定"(新規追加)を行うことが出来ます。決済担当者は1つのLINE@アカウントにつき1名まで設定が可能です。決済担当者に指定されたユーザーは、LINE@の有料プランの申込および、従量課金メッセージ費用の支払、プレミアムIDの申請費用について管理画面内のビジネスストアページより、申請が可能となります。

※iOS版LINE@アプリでは、アプリ内のビジネスストアから有料サービスに関する手続きを行うことができません。スマートフォンからブラウザ版のビジネスストアにアクセスしてお手続きください。

プレミアムIDとは何ですか?

・アカウント作成時に付与されるIDとは別に自由なIDが取得できます。ご利用中のIDはプレミアムID購入後も継続してご利用いただけますのでご安心ください。また一度利用を停止すると、プレミアムIDは無効なりますのでご注意ください。
・お支払について有効期限は1回の購入につき一年間となっておりますが、継続時に自動で引き落とされるため解約される場合はBusinessStoreのアイテム購入画面より利用を停止してください。

月額プランとは何ですか?

・月額プランは一ヶ月あたりのメッセージ送信数とメンバーを追加することができるプランです。友だちが増えてしまい、メッセージ送信可能数が足りなくなってしまった場合やアカウントを管理するメンバーを増やしたい場合などにご利用ください。
・お支払について有効期限は1ヶ月となっておりますが、自動で引き落とされるため、解約される場合はBusinessStoreのアイテム購入画面より利用を停止してください。

購入アイテムの利用停止について

・Business Storeで購入したアイテムを利用停止する場合はBusiness Storeのアイテム購入画面より利用を停止してください。利用停止後は、すでに購入済みのプレミアムIDや月額プランで有効になっていたメッセージ配信数は無効となりますのでご注意ください。再度ご利用いただく場合は、Business Storeよりあらためて購入をお願いいたします。再購入の際、利用停止と同じ月内であっても別途支払が発生しますのでご了承ください。

自動返信を設定する

自動返信はどのような機能ですか?

LINE@アカウント宛にユーザーがトークで話しかけた際、あらかじめ設定しておいたメッセージを返信する機能です。自動返信には、キーワード応答メッセージと通常の自動応答メッセージの2種類があります。

キーワード応答メッセージとは何ですか?

キーワード応答メッセージは、ユーザーが話しかけた内容とあらかじめ設定しておいたキーワードが完全一致した場合に、特定のメッセージを自動返信する機能です。テキストだけでなく、画像やスタンプ、PRページ、リサーチページ等、最大5メッセージまで一括で返信することができます。
また、キーワード応答メッセージは通常の自動応答メッセージとあわせてお使いいただくことが可能ですが、ユーザーが送信したテキストと、管理画面で設定したキーワードが完全一致した場合、キーワード応答メッセージが優先して配信されます。
※1:1トークがONの場合は、キーワード応答メッセージは配信されません。

自動応答メッセージとは何ですか?

LINE@アカウント宛にユーザーがメッセージを送った際、あらかじめ設定しておいたメッセージをランダムに配信することができる機能です。設定可能なメッセージ数は最大200件となります。
自社サイトへ誘導したり、疑似的にコミュニケーションを図るなど、工夫次第でさまざまな使い方が可能です。
※1:1トークがONの場合は、自動応答メッセージは配信されません。
※1:1トークがOFF、かつキーワード応答メッセージがONで、ユーザーが送信したメッセージが、管理画面で設定したキーワードと完全一致する場合、キーワード応答メッセージが優先して配信されます。

自動返信のメッセージが配信されません。

1:1トークがONの場合、キーワード応答メッセージおよび、自動応答メッセージはOFFとなります。1:1トークをOFFにした状態で、キーワード応答メッセージがONの場合は、設定したキーワードに完全一致するメッセージをユーザーが話しかけた場合のみ、キーワード応答メッセージが配信されます。
ユーザーが話しかけたメッセージが、設定したキーワードと一致しない、またはキーワード応答メッセージがOFFの場合は、自動応答メッセージが配信されます。

自動返信機能で配信されるメッセージは月次配信数に加算されますか?

キーワード応答メッセージおよび、自動応答メッセージで配信されるメッセージは利用プラン毎に定める月次配信数にはカウントされません。有効にお使いください。

友だちになってくれたユーザー毎に自動返信の内容を変更して配信できますか?

友だち毎に返信内容を設定することはできません。

自動返信を設定しているはずの相手にメッセージを送ったのに返信がきません。

メッセージのやりとりを行う双方が、友だち追加時あいさつや自動応答メッセージ、キーワード応答メッセージなどの自動返信機能をONにしている場合は、双方とも自動返信のメッセージを送信、また受信できません。

配信について

メッセージ配信はどんな機能ですか?

友だち登録しているユーザーに対して、アカウントの情報やクーポン、画像などをダイレクトに送ることができる機能です。

画像や動画を送ることはできますか?

通常のメッセージでは、絵文字を含めたテキストのほか、画像を配信することはできますが、動画を配信することができません。「PRページ」の機能を利用することで動画を添付しての配信が可能です。
※PRページは、LINE@アプリからは作成できません。PC版管理画面より作成が可能です。
※YouTube等に動画をアップしていただき、PRページ作成画面よりURLを指定していただく必要がございます。

送れる画像に制限はありますか?

一度に最大10MBまでのJPG、JPEG、PNG画像を送ることができます。GIF画像は送ることができません。

PRページとは何ですか?

PRページは、メッセージ送信時に利用できるコンテンツのページで、通常のメッセージよりもリッチな情報を盛り込むことができます。たとえば複数枚の画像やサムネイル付きの動画、URLや電話番号にリンクしたボタンなどを掲載できます。また、シリアルナンバーが付与されたクーポンの発行なども可能です。

PRページではどのようなクーポンを発行することができますか?

受け取った人全員が使用できる全員配布型クーポンと、抽選で当たる抽選型クーポンがあります。全員配布型は一回限りのクーポンか何度でも使えるクーポンかお選びいただけます。また、抽選型は当選確率や当選枚数をあらかじめ設定することができます。どちらのクーポンも、「共有機能を使用する」を設定した場合は、クーポンが共有された数を管理画面上より確認することが可能です。

PRページを配信したいのですが方法がわかりません。

PC版管理画面より作成いただけます。LINE@アプリからは作成ができません。

■PRページを作成する
管理画面の、「配信コンテンツ」>「PRページ」>「新規作成」より作成いただけます。

■作成したPRページを配信する
管理画面の、「メッセージ」>「新規作成」>「PRページ」より、PRページを選択し配信いただけます。

作成したPRページを削除したいです。

PRページは削除の機能を設けておらず、一度作成いただいたものはそのまま管理画面に残ります。

LINE@アプリからPRページを作成することができません。

PRページおよび、リサーチページ、リッチメッセージの作成はPC版管理画面からのみ作成が可能です。また、リッチメッセージにつきましては、有料プランのお客様のみ作成が可能です。

リッチメッセージとは何ですか?

リッチメッセージは、画像やテキスト情報をひとつのビジュアルにまとめた、簡潔でわかりやすい訴求が実現できるメッセージです。また、1メッセージ内に複数のリンクを設定することができます。
視覚的なインパクトが大きいため、通常のテキストメッセージよりも高い誘導効果が見込めます。

リッチメッセージが作成できません。

PRページおよび、リサーチページ、リッチメッセージの作成はPC版管理画面からのみ作成が可能です。また、リッチメッセージにつきましては、有料プランのお客様のみ作成が可能です。

リサーチページとは何ですか?

リサーチページは、アンケートや人気投票のようなユーザー参加型コンテンツを配信できます。自社商品・サービスの調査、性別や年齢などのお客さま属性を取得することができます。また、アンケート参加インセンティブ(アンケート参加に対するお礼)としてクーポンを配布することが可能で、ユーザーの参加を促すことができます。配信されたユーザーがリサーチページを共有することも可能で、 タイムライン・ホームでどのくらい共有されたかの統計数を管理画面より確認することができます。

リサーチページで回答した友だちの詳細な情報を調べることは可能ですか?

回答してくれたユーザーの個人情報保護のため、リサーチページで取得可能な友だちの情報は、性別、年齢、居住地のみとなっております。

メッセージ配信の際にはどんなことに注意すればいいですか?

LINE@では、配信内容に関していくつか注意事項や禁止事項を設けたガイドラインを制定しております。ガイドラインページをお読みのうえで本サービスをご利用ください。

メッセージは何通でも上限なく送ることができますか?

プランによって配信数に制限を設けております。「無料プラン」をご利用の場合、配信数は月に1,000通までとなります。「有料プラン」をご利用の場合は、月に50,000通まで無料で配信が可能ですが、50,000通を超えた分につきましては1通あたり1円を従量課金分としてお支払いただくことにより配信が可能です。また、配信数は、メッセージ数(LINEトーク上の吹き出しの数)×配信時の有効友だち数(全体の友だち数からブロックしたユーザーを除いた数)でカウントされます。
※従量課金部分の総額は「超過したメッセージ数×1円」に消費税を加算した金額となります。

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(例)
有効友だち数が400人のアカウントが、3メッセージ(1配信あたり3つの吹き出しを設定)を送る場合
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■無料プラン(月1,000通)の場合
配信不可となります。配信するためにはメッセージ数を減らすか、有料プランへ変更する必要があります。

■有料プラン(月50,000通)の場合
基本料金内で配信が可能です。1,200通の配信後は、基本料金内の残配信可能数は48,800通となります。

メッセージの予約投稿はできますか?

LINE@には予約送信機能があります。あらかじめ配信する予定の文章を作成し、日時を指定することで指定日・指定時刻に送信が可能です。
※サーバの状況により、数分遅れる場合があります。

メッセージ配信をする際に、友だち登録した人のなかから一部の人だけに向けてメッセージを配信できますか?

メッセージ配信は、すべての友だちに一斉に配信されるため、一部の人だけにメッセージを配信することはできません。
ただし、1:1トーク機能を使用すれば、LINEの通常のトークのように、ユーザーがあなたのアカウントに話しかけることで1対1のトークを行うことができます。

複数アカウントを運用していますが、全アカウント同時にメッセージを配信したいです。

複数アカウントをお申込みいただいている場合は、メッセージ一括送信機能をPC版管理画面からご利用いただけます。
通常はアカウント単位で運用し、必要に応じて同一メッセージの一括送信が行えます。
※ご登録アカウントが1つの場合は本機能は使用できません。また、LINE@アプリからはご利用いただけません。

管理画面からメッセージ配信ができません。

下記に当てはまる場合は、メッセージ配信ができません。

■無料プランをご利用の場合で、配信数が1,000通を超える場合
無料プランをご利用の場合は、メッセージ数(LINEトーク上の吹き出しの数)×配信時の有効友だち数(全体の友だち数からブロックしたユーザーを除いた数)が1,000(通数)を超える場合、メッセージの配信は行えません。1,000通を超えないようにメッセージ数を調整するか、有料プランへの移行をご検討ください。


■PRページ、リサーチページ、リッチメッセージが配信できない場合
アプリ版の管理画面からはPRページ、リサーチページ、リッチメッセージの配信は行えません。PC版管理画面にログインして各メッセージの作成を行ってください。また、リッチメッセージについては、有料プランをご利用の場合のみ、PC版管理画面より作成・配信が可能です。

友だち登録した人からLINE@のアカウントに送られたメッセージは確認できますか?

LINE@のトーク機能をONにすると、トーク画面でユーザーがアカウントに話しかけた際に、通常のLINEのトークと同じイメージで各ユーザー毎のトークが開始されます。

タイムライン投稿とは何ですか?

頻度や時間にとらわれず最新情報を投稿できる機能です。
「コメント」や「いいね」により、ユーザーと双方向型のコミュニケーションも可能になります。また、共有機能によって拡散効果が期待できます。

メッセージとタイムラインの使い分けの仕方を教えてください。

メッセージ配信は、お友だち登録をしている方のみに配信されます。トーク画面に表示されプッシュ通知されるので気づいてもらいやすいのが特徴です。
タイムラインはプッシュ通知はされませんが、お友だち登録をしていない方も含めすべての方が閲覧でき、さらに閲覧した方がほかの人に共有できる機能もあるため、情報の拡散が期待できます。

配信用管理画面の動作環境について教えてください。

PC版管理画面の対応OSはMac、Windowsのみとなっております。ウェブブラウザは、Google Chrome、Safariの最新版を推奨しております。Internet Explorerは、現在一部の機能がご利用になれません。また、どのウェブブラウザをご利用の場合でもJavaScriptは必ず有効に設定してからお使いください。なお、タブレット端末はサポートしておりません。
アプリ版管理画面の対応OSはAndroid 2.3以上、iOS7.0 以上となっております。

機能について

自分のプロフィール情報は誰が閲覧できますか?

あなたを友だちに追加したすべてのLINE(LINE@)ユーザーがあなたのプロフィール情報を閲覧できます。悪口や不正な内容を発信したLINE@アカウントは利用停止となることがあります。

ひとこととは何ですか?

今の自分の気分や状況を表現できる機能です。
例えば、おいしいものを食べた後や、楽しい瞬間などを短い文で表現することができ、LINEの友だちには吹き出し形式で表示されます。

他の人は自分のIDをどうやって友だちに追加するのですか?

他のLINEユーザーがLINEの友だち追加画面の「ID検索」であなたのIDを入力すると、友だちを追加することができます。

どんな人が友だちになっているのか確認できますか?

友だちに追加された数は管理画面から確認できますが、友だち登録したユーザーの情報は開示しておりません。

友だち登録した人の中でグループを作ることはできますか?

LINE@には友だち登録してくれたユーザーをグループ化する機能はございません。

自社のオリジナルスタンプを友だちになってくれた人に使ってもらいたいのですが、LINE@から作れますか?

LINE@ではスタンプを作成・配布する機能はございません。スタンプを作成する場合は公式アカウントをご契約のうえ、スポンサードスタンプを作成していただくか、クリエイターズスタンプを作成いただき、友だちへ訴求していただくようお願いいたします。
※クリエイターズスタンプを友だち登録およびキャンペーン等の景品として商用利用することはできません。

PC版管理画面で画像がアップロードできません。

LINE@管理画面で推奨しているブラウザにて、再度お試しください。

■PC版LINE@管理画面 推奨ブラウザ
・Google Chrome 最新版
・Safari 最新版

PC版管理画面からアカウントページのヘッダー画像をアップロードしましたが、LINEアプリからアカウントページを見ても変更されていません。

下記の方法にて、再度画像のアップロードをお試しください。

■PC版管理画面でのアップロード方法
「アカウントページ」>「基本設定」>「アカウントページヘッダー画像」より再度画像をアップロードし、保存ボタンをクリックしてください。
※画像サイズは720×360px以上推奨です。

■アプリ版管理画面でのアップロード方法
「アカウントページ」>「基本設定」>「アカウントページヘッダー画像」より再度画像をアップロードし、保存ボタンを押してください。
※画像サイズは720×360px以上推奨です。

それでも反映されていない場合は問題報告フォームよりご連絡ください。

QRコードはどこにありますか?

下記よりQRコードの画像の確認およびHTMLコードの確認が可能です。

■PC版管理画面での確認方法
「設定」>「アカウント基本設定」>「QRコード」より、QRコードのJPG画像の確認および、HTMLコードの確認が行えます。

■アプリ版管理画面での確認方法
「設定」>「プロフィール」>「QRコード」より、QRコードのJPG画像の確認が行えます。

ポスターはどこにありますか?

PC版管理画面の、「設定」>「アカウント基本設定」>「ポスター作成」より、任意のキャッチコピーおよび画像を選択し、「作成」ボタンを押すことにより、ポスター画像のPDFのダウンロードが行えます。

※一般アカウント(弊社が審査・認証を実施しない業種および個人アカウント)をご利用の場合はポスター作成機能をご利用いただくことができません。

POPやステッカーなどはどこから購入できますか?

PC版管理画面の、「設定」>「アカウント基本設定」>「ノベルティ発注」より、POPやステッカー・ショップカード等の購入が可能です。

※一般アカウント(弊社が審査・認証を実施しない業種および個人アカウント)をご利用の場合はノベルティ発注はできません。

ON-AIR機能はありますか?

LINE@では、LINE公式アカウントにあるON-AIR機能は利用できません。

ふるふるで自分の管理しているアカウントが表示されないのですが、何故ですか?

「ふるふる」には「友だち」欄と「周辺の公式アカウント」欄があります。

◆以下に当てはまる場合は、「友だち」欄に表示されません
<GPSがOFFなどにより、端末の正確な位置情報が得られない場合>
近くにいる「友だち」同士がふるふるを同時にすることで、「友だち」欄に表示されるようになりますが、その位置情報がうまく取得できない場合は「友だち」欄に表示されません。

◆以下に当てはまる場合は、「周辺の公式アカウント」に表示されません
<既にそのアカウントを友だち追加している場合、または以前友だち登録していた場合>
・既に友だちになっているアカウント
・ブロックしたアカウント
・ブロックして削除したアカウント
・非表示にして削除したアカウント
上記のようなアカウントは、ふるふるの検索結果には表示されません。
認証済アカウント(弊社が審査・認証を行ったアカウント)をご利用の場合で、まだ友だちになっていない場合のみ表示されます。

<設定住所に誤りがある場合>
上記に該当しない場合で検索結果に表示されない場合は、ふるふる検索の参照元となっているスポット設定で登録されている住所が誤っている可能性があります。
下記の方法にて、設定している住所を確認できます。
■PC版管理画面での確認方法
「設定」>「アカウント基本設定」>「スポット設定」より、スポット設定情報が実際の住所と合っているかご確認ください。

■アプリ版管理画面での確認方法
「設定」>「プロファイル」>「スポット設定」より、スポット設定情報が実際の住所と合っているかご確認ください。

アカウント名やLINE@のIDは、登録後にも変更できますか?

原則変更することはできません。

■LINE@のIDについて
LINE@をお申込後、「プレミアムID」を取得していただくことによって任意の文字列(@を除く英数字19文字)のIDをご利用いただけます。
※LINE@申込時は全てランダムIDとなります。また、お申込の際にご入力いただくアカウント名は、審査完了後に確定となり、正式にご利用いただける状態となります。内容によってはご希望に添えない場合もございます。
※2014年8月1日以前に無料のプラン(旧スタンダードプラン)にお申込みされ、既にLINE@アカウントをお持ちのお客様はご希望のIDにて審査が完了しております為、今後「有料プラン」に変更されてもIDは変更できません。

■アカウント名について
商号変更時等、やむを得ない場合を除き、原則、審査後のアカウント名の変更はできません。
商号変更時にアカウント名の変更をご希望の場合は、問題報告フォームよりご連絡ください。

アカウントを開設したのですが、アカウントをLINEで検索しても出てきません。

◆以下に該当する場合は、LINE内の検索結果および、インターネット上にアカウントは公開されません。
<一般アカウントをご利用の場合>
一般アカウント(弊社が審査・認証を実施しない業種および個人アカウント)をご利用の場合は、LINE内の検索結果には表示されません。

<公開設定をしていない>
認証済アカウントをご利用の場合でも、公開設定をONにしていない場合、検索結果には表示されません。管理画面にログインし、下記の方法にて公開設定を「許可する」に設定してください。
※一般アカウントをご利用の場合は、公開設定自体を行うことができません。

■PC版管理画面での設定方法
 「設定」>「アカウント基本設定」>「公開設定」より、「許可する」をご選択のうえ、「変更する」ボタンを押してください。

■アプリ版管理画面での設定方法
 「設定」>「プロファイル」>「公開設定」より、スライドボタンをONにしてください。

アカウントページについて

アカウントページはどんな機能ですか?

LINE内にホームページを持つことができる機能です。お店や施設の場所、サービスや提供商品の紹介などの情報をスマートフォンに最適化されたデザインで掲載できます。同様のページがインターネット上にも公開されるので、検索エンジンからのユーザーも獲得できます。

アカウントページはPCの管理画面からしか編集できませんか?

アプリ版管理画面からも編集していただくことができます。

アカウントページの設定方法がわかりません。

PC版・アプリ版の各管理画面よりアカウントページの設定が可能です。

■PC版管理画面での設定方法
「アカウントページ」>「基本設定」より、設定を行ってください。
設定方法詳細は、管理画面左下のマニュアルをご確認ください。

■アプリ版管理画面での設定方法
「管理」>「アカウントページ」より、設定を行ってください。

それでも反映されない場合は、
「管理」>「設定」>「ヘルプ」からご連絡ください。

アカウントページの地図の位置が実際の場所と異なります。変更方法を教えてください。

■PC版管理画面での変更方法
管理画面の「アカウントページ」>「基本設定」と進み、「住所」に正式な住所を入力後、「地図」の「入力した住所を設定」をクリックします。それでも実際の場所と異なる場合は、地図上の「ピン」を移動させて設定し、保存してください。

■アプリ版管理画面での変更方法
管理タブから「アカウントページ」>「基本設定」>「住所」と進み、正式な住所を入力後、「確認」ボタンを押します。それでも実際の場所と異なる場合は、PC版管理画面から、地図上の「ピン」を移動させて設定し、保存してください。

管理画面のアカウントページのURLをクリックすると「指定されたページは存在しません。」と表示されますがどうしてですか?

公開設定をしていない場合は、URLをクリックしてもアカウントページを確認できません。以下に従って公開設定をお願いいたします。

■PC版管理画面での設定方法
 「アカウント設定」>「基本設定」>「公開設定」より、「許可する」をご選択のうえ、「変更する」ボタンを押してください。

<一般アカウントをご利用の場合>
一般アカウント(弊社が審査・認証を実施しない業種および個人アカウント)をご利用の場合は、アカウントページ自体はインターネット上に生成されますが、インターネット検索の検索結果には表示されません。また、LINE内の検索結果にも表示されません。

<認証済みアカウントをご利用の場合>
認証済みアカウント(弊社が審査・認証を実施する業種)をご利用の場合は、LINE内の検索結果およびインターネット検索エンジンの検索結果に表示されます。

開設したアカウントページのPV数やUU数などを知りたいのですが確認できますか?

アカウントページのPV数やUU数を提供する機能は現状ありません。

1:1トークについて

1:1トークはどんな機能ですか?

LINEの通常のトークのように、ユーザーがあなたのアカウントに話しかけることで1対1のトークを行うことができる機能です。

1:1トークでやり取りしたメッセージは配信数にカウントされますか?

1:1トークで配信したメッセージは配信数にはカウントされません。

1:1トークでやり取りしていた友だちに、突然メッセージが送れなくなりました。どうしてですか?

友だちがあなたのアカウントをブロックした場合、メッセージを送信することはできません。

1:1トークで特定の友だちからメッセージを受け取りたくありません。

いたずら等の迷惑行為を行う友だちがいた場合は、該当の友だちをブロックすることによって、メッセージの受信を拒否することができます。

1:1トークで、お客様がこちらの回答を見たかどうかはどこでわかりますか?

通常のLINEと同じく、ユーザーが読んだメッセージには「既読」と表示されます。

1:1トークで個別にメッセージのやりとりをしたくないのですが。

個別のやりとりをしたくない場合は、アプリ版管理画面から自動応答メッセージの設定をONにしてください。

■アプリ版管理画面での設定方法
「管理」タブの「応答モード」から、「自動応答モード」をONにすることで切り替えられます。

グループトークまたは1対複数人でのトークには対応していないのですか?

グループトークと1対複数人でのトークには対応しておらず、1対1でのトークのみ対応しています。

LINEユーザーへのスパムメッセージの送信や、サービスの不正な使用を防ぐためにグループトークおよび1対複数人でのトークには対応していません。また、1対1でのトークでもLINEユーザーが先にLINE@アカウントにメッセージを送信した場合ににのみトークすることができます。

友だちにメッセージを送信するにはどうしたらよいですか?

LINE@アカウントから過剰にメッセージが送信されることを防ぐため、自分の友だちであってもLINEユーザーが先にLINE@アカウントにメッセージを送信しなければ、トークは開始できません。

一度送信したメッセージは取り消したり削除することはできますか?

一度送信したメッセージは、キャンセルや削除はできません。

既読表示はどんな意味ですか? また表示されている時間はメッセージがいつ読まれたのかを表していますか?

既読表示は相手がLINE@アカウントからのメッセージを読んだことを意味します。端末によっては相手がメッセージ通知を受けるとすぐに既読表示が出るため、既読表示は常に相手がメッセージを読んだことを意味するものではありません。
また表示されている時間は、メッセージがいつ送信されたかを表すもので、相手がメッセージを読んだ時間を意味するものではありません。
なお、上記の表示は、状況によって異なって表示されることもありますのでご注意ください。

相手が自分のLINE@アカウントを友だちに追加しないとトークはできないのですか?

LINEユーザーは、LINE@アカウントを友だちに追加しなくてもトークが可能です。したがって、LINEユーザーが自分のLINE@アカウントにトークを送信してきても、自分のLINE@アカウントを友だちに追加していない可能性があります。

業務提携

LINEとの業務提携

LINEとの業務提携については、「LINEパートナー」サイトをご確認ください。(企業・法人向け)

▼LINEパートナー
https://partner.line.me/proposal/ja_JP/proposalGuide.nhn

LINE Pay

有料プランやプレミアムIDの費用の支払い方法を教えてください。

LINE@の利用料金の支払につきましては、 LINE Payへの登録が必須となります。
お使いのLINEアプリでLINE Payの登録をお願いします。
支払方法につきましては、クレジットカード決済対応のみとさせていただきます。

現在ご利用可能なクレジットカードの種類は下記のとおりです。
【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners

クレジットカード払いについて

LINE@の利用料金の支払にクレジットカードは利用できますか?

LINE@の利用料金の支払につきましては、 LINE Payへの登録が必須となり、支払方法はクレジットカード決済のみの対応となります。
現在ご利用可能なクレジットカードの種類は下記のとおりです。
【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners

その他

海外でも使用できますか?

3GまたはWi-Fiを利用できる場所なら世界中どこでもご利用いただけます。
Wi-Fi接続すると、無料でご利用いただくことができ、海外で3Gネットワークをご利用いただく場合、データ使用量に応じて通信料が追加で発生することがあります。国内で使用していたスマートフォンを海外でローミングする場合は、ローミングデータ料金を事前にご確認ください。

機種変更したら管理画面にログインできなくなりました。 どうすればいいですか?

機種変更しますと、管理画面にログインできなくなる場合がございます。
機種変更してから管理画面にログインできなくなった場合は、問題報告フォームからご連絡ください。

請求書は発行してもらえますか?

請求書の発行を行っておりません。クレジットカードの場合、クレジットカード会社から送られる「明細票」が請求書代わりになりますので、そちらをご参照ください。

LINE@からのお知らせ(メール)が届かないのですが。

フリーメールアドレス、および携帯・キャリアメールのメールアドレスでLINE@をお申込みされた場合、審査結果などの重要なお知らせが届かない場合がございますので、申込み時の「連絡先Eメール」としてのご利用はご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

お申込み完了時のお知らせや、審査結果に関するお知らせが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

※審査結果に関するお知らせは、お申込受付から約10営業日ほどお時間をいただいております。

領収書の発行

領収書は発行してもらえますか?

領収書の発行はしておりません。

問題が発生している場合

LINE@に問題が発生しました

問題報告フォームより必要事項・問題の詳細な内容を記入のうえ、ご報告ください。